生活中心／王文承報導
近期，食安問題頻頻浮現，尤其當問題食物進入小朋友的肚子裡，可能會造成相當大的影響。《三立新聞網》接獲爆料，一名消費者A先生與家人透過外送平台訂購知名披薩店必勝客的餐點，想共享晚餐，卻意外發現附餐的小香腸內，竟然夾帶著不明毛髮。A先生立即錄影並向必勝客反映，但沒想到的是竟獲得：「這是 Uber Eats 的訂單，無法處理」的回應。讓他感到相當驚訝，一氣之下，將此事投訴給媒體。
▲A先生發現附餐的小香腸內，竟然夾帶著不明毛髮。（圖／A先生提供）
該名消費者回憶道，他的家人在外送平台上訂購必勝客，因家中有三位年齡介於4至5歲的小朋友，因此附餐選擇了小香腸，就是看在它體型小巧，適合小朋友吞嚥。不料在用餐過程中，他發現一根已吃剩一半的小香腸裡竟然夾帶著不明毛髮，令他感到非常噁心。
從影片中可以看到，香腸裡明顯夾帶著不明毛髮，長度已超過香腸的一半。當事者在影片中問在哪裡，家人指向毛髮說在這裡，當事者說我用錄影的方式，不斷重複要將毛髮拉出，過程持續了兩秒，終於拔出毛髮時，還發出「啪」的聲音，毛髮彎曲且較長。
最誇張的是，當他首次聯絡必勝客時，卻被告知需要到臉書官網進行投訴。即便他提供了照片和影片，必勝客仍然回覆表示這是外送平台的訂單，「我們無法處理」。驚訝之餘，消費者又聯繫了外送平台，對方提供了退費。
▲A先生到必勝客臉書官網進行投訴，對方竟回覆這是外送平台的訂單「我們無法處理」。（圖／A先生提供）
A先生表示，「後來，我再去一趟必勝客，這獲得『正在了解並改善，致上歉意』的回覆」爾後必勝客還聯繫了當事者的家人，表示若有經過可請他們送一盒小香腸作為補償。但被害人：「誰還敢吃啊？」如果沒去檢討供應商，那是不是永遠都碰到再發生的可能性。
A先生對此感到憤怒，認為必勝客極不負責任。毛髮包裹在香腸裡，而非落在食物表面，更不可能是外送員的頭髮，這讓他們對食安產生了疑慮。即便只剩下一根香腸，家裡的小朋友或其他顧客也可能無意中吃到了這樣的食物。毛髮的長度相當可怕，如果小孩當下發現，會有怎樣的反應？小朋友才五歲，若因此產生心理陰影，未來可能不敢再吃香腸，這又該由誰來負責？
A先生表示，能理解香腸是在無塵無菌的環境中生產，但仍發生如此情況，顯示一定有可能存在疏失。他強調，至少應給予消費者一個明確的回覆，說明他們的改進措施，而不僅僅是表達歉意。他質疑必勝客的制度與規範究竟由誰來制定與遵循，外送店僅用一盒小香腸就能解決問題的做法是否合理。
《三立新聞網》為此實際致電詢問必勝客，對方表示，此為10月初個案事件，當時已按照標準客服流程與顧客溝通處理完畢。感謝消費者對必勝客的支持與意見回饋。
