記者李育道／台北報導 【 06/22 16:27 發稿 ｜ 06/23 16:43 更新：業者回應 】
▲小嬰兒器官尚未發育完全，若吃下不明異物，恐受嚴重影響。（示意圖／pixabay）
高價嬰兒奶粉竟驚見不明異物？有家長投訴花了1780元買的頂級奶粉開封僅三天，意外在幫一個多月大的新生兒泡奶時，發現一片「深綠褐色塊狀物」懷疑奶粉品質出現問題，立即向廠商反映。豈料廠商態度消極，最初僅表示可「換罐或退款」，連主動回收檢驗都沒有，是強烈要求下對方才允諾，讓該名媽媽氣喊「這樣的處理方式真的足夠嗎？」對此，業者23日向《三立新聞網》說明整起處理流程，表示公司於4月12日接獲反映後，客服人員於14日主動致電消費者關心寶寶狀況，並說明可協助換罐並啟動檢視流程。4月16日回收該客訴產品並啟動檢驗程序，初步確認為「可碎裂並可溶解於水中之塊狀物」，判斷應為物理性結塊，非產品異常。
▲有家長投訴花了1780元買的頂級奶粉開封僅三天，意外在幫一個多月大的新生兒泡奶時，發現一片「深綠褐色塊狀物」懷疑奶粉品質出現問題。（圖／翻攝自pixabay）
該名媽媽在臉書社團「快樂寶寶～教養、育兒媽媽經」發文表示，整起事件發生於今年4月初，4月6日透過藥局購買一罐頂級水解奶粉，並在4月9日開封，4月12日凌晨泡奶時發現罐中有一塊「呈深褐綠色、有光澤」的不明物體，觸感不明，狀似發霉結塊。
由於奶粉僅開封三天便出現異物，且孩子已喝過，她擔心對健康造成影響，因此當下立刻透過官方LINE向品牌廠商反映，隔日未見回應後，主動打電話聯繫。對方起初僅表示可更換新品，或提供退款處理，但未主動提及回收檢驗或進一步調查。
▲媽媽表示該罐奶粉4月9日開封，4月12日凌晨泡奶時發現罐中有一塊「呈深褐綠色、有光澤」的不明物體，觸感不明，狀似發霉結塊。（圖／翻攝自臉書快樂寶寶～教養、育兒媽媽經）
對此處理方式，該名媽媽感到不滿，質疑處理方式就這樣？結果廠商反問「那妳希望怎麼處理？」一席話讓原PO氣炸，「該怎麼處理是我該傷腦筋的嗎？最基本的不是應該要將這罐奶粉回收檢驗，追溯原因，萬一同一批號的奶粉都有這樣的問題，其他買到的人如果沒注意到該怎麼辦？」給了建議後，廠商才說會派人來回收做檢驗。後續檢驗結果會再主動告知。
▲結果告知廠商後，對方僅表示願意退款或補一罐全新的奶粉，未主動要求收回檢驗。（圖／翻攝自臉書快樂寶寶～教養、育兒媽媽經）
然而一週過去仍未有下文，家長再次主動追問後，才得知初步檢驗結果已經出來，不但未履行當時所說的「主動告知」回應也相當含糊，「他們認為該異物為奶粉成分結塊，但因顏色異常，仍須進一步分析」。再經過一週，依舊未獲得檢驗結果通知，讓她質疑廠商消極面對，對嬰幼兒食安缺乏應有警覺。
▲媽媽認為一罐要價1780的奶粉，回收檢驗、主動報告調查結果要求並不過份。（圖／翻攝自臉書快樂寶寶～教養、育兒媽媽經）
「整個過程都沒有一句道歉，也沒有一句關心孩子喝進去後會不會有影響。」她直言，這樣的態度讓她難以接受，也擔心其他家長在夜間泡奶時沒注意，可能讓孩子誤食異物。
「一罐要價1780的奶粉，我認為我的要求並不過份，我只是想知道我一個多月大的孩子到底喝進肚子裡什麼東西。深怕對孩子會有什麼影響。」該媽媽強調，她的訴求並不複雜，只希望知道孩子究竟喝進了什麼，以及是否安全，並呼籲其他使用該奶粉的家長泡奶時務必多加留意奶粉外觀與品質，避免潛在風險。
對此，業者針對《三立新聞網》說明整起處理流程，表示公司於4月12日接獲反映後，客服人員於14日主動致電消費者關心寶寶狀況，並說明可協助換罐並啟動檢視流程。4月16日回收該客訴產品並啟動檢驗程序，初步確認為「可碎裂並可溶解於水中之塊狀物」，判斷應為物理性結塊，非產品異常。
業者指出，4月22日即已主動聯繫消費者告知初步結果，但因家長要求提供書面報告與原廠證明，因此於5月20日以掛號郵件寄出完整檢驗資料。業者強調，整起事件過程中皆秉持誠懇態度與消費者溝通，提供詳細說明，並致歉造成父母的擔憂與不便。
對於該名媽媽指控，一開始只願意退款與賠償新的一罐未有後續回收檢驗動作，業者澄清，4月12日（星期六）接到消費者反映，客服同仁第一時間於4月14日（星 期一）主動致電關心寶寶狀況，表達可以協助換罐並說明檢視流程。並於4月16日取回客訴罐及啟動檢驗程序。 恐溝通上不良，導致部分誤解，會再檢討溝通流程。
